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一、简介
用友CRM系统，是一套综合了各行业客户管理需求，适合中国企业客户关系管理的信息管理系统。将市场营销、客户关系、销售服务、经营部署、团队管理、知识经验管理、协同作业等集成在一起，为企业的售前、售中、售后提供全方位的客户管理与客户服务，充分利用企业内外部资源，优化、改善客户关系，提高客户忠诚度与满意度，实现企业与客户的价值最大化，降低运营成本，提升销售效益。
用友CRM客户关系管理系统，不只是一套软件系统，还是一套管理机制、一种管理思维，是一整套管理客户关系的工具、思想、制度、管控手段的高度融合，利用移动设备的普及性和移动设备管理的便捷性，帮助企业实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营模式的快速战略转移，为企业打造富有战斗力的营销、客户管理、销售服务体系，并通过统计、整理、分析多渠道的客户信息，为企业的销售、市场和客户服务的人员提供全面、个性化的客户资料，帮助企业充分挖掘潜在价值客户，完善客户服务体系，提升客户满意度、忠实度，提升企业的经济效益。
二、系统核心功能
1、市场管理
市场是获取客户、实现销售的源头，有效的市场管理是提升销售的基础。用友CRM系统以树立品牌产品形象、宣传推广产品价值、获取客户接触机会为目的，帮助企业进行有计划的、有价值的市场管理。客户关系管理系统市场管理功能模块主要有市场分析、市场计划、市场活动、竞争对手分析、报价管理、合同管理、费用管理、绩效考核、统计分析功能，为此，客户关系管理系统可以帮助企业实行市场信息积累，进行充分的市场分析，实现市场趋势预测，充分挖掘市场价值，抓住商机。
2、客户管理
客户是企业生存与发展的源头，用友CRM系统就是以客户为中心，以“发现、保持和留住客户”为目的的。为此，用友客户关系管理系统提供客户资源管理、客户分析、客户价值管理、客户关怀、机会管理、项目管理、后期维护、客户服务管理、客户反馈管理等功能模块，将分散的客户信息集中起来进行统一管理，使企业能够准确把握客户状况，为企业营销、销售提供依据。同时，在企业与客户之间建立起有效沟通桥梁，实现客户资源的企业化管理。
3、销售管理
用友CRM系统的销售管理功能模块从影响销售业的企业销售管理能力、销售策略和销售技巧三大因素出发，配置了销售信息管理、销售计划管理、机会管理、销售分析、销售预测、销售报价、订单管理、佣金管理、销售绩效管理等功能模块，从而让企业通过CRM客户关系管理系统实现对整个销售周期的自动化管理，帮助企业全面提升销售管理能力;通过客户关系管理系统的信息分析和竞争对手分析功能，为企业销售决策提供充分、正确的支持与指导，不断提升销售业绩。
4、服务管理
客户服务存在于整个企业客户经营管理过程的任何一个环节，服务水平直接影响销售业绩，企业要注重提升自身客户服务能力。用友CRM系统的服务管理模块针对客户的售前、售中、售后服务提供全面的信息化支撑，其功能包括Call Center、合同管理、投诉管理、客户回访、客户关怀、客户反馈、满意度分析、产品或服务常见问题管理、客服人员管理等，通过客户关系管理系统的这些功能，可以帮助企业建立、健全客户服务体系，为客户提供规范、高质的客户服务，提升客户满意度和忠实度，提升企业价值。
5、销售人员管理和个人办公
用友CRM系统销售人员管理和个人办公模块主要是辅助销售人员与销售经理日常办公与管理功能模块。通过客户关系管理系统的该功能可以帮助企业实时掌握销售人员和销售团队的任务、状况、绩效、业务能力，以便及时调整销售策略、协调销售工作，提升整体战斗力，为此，客户关系管理系统中设置了计划定额管理、任务管理、工作管理、绩效管理等子功能模块。此外为了使售人员的个人工作更为简便，泛普CRM系统提供了工作安排、日常安排、文件中心、通讯录、知识库五个模块。
6、决策支持
CRM系统的决策支持是通过数据统计分析来实现的。用友CRM系统提供强大的报表分析功能，包括市场分析、销售分析、服务分析、产品分析、绩效分析等功能，提供多角度、全方位、多对象以及多模型的数据分析方式，满足企业用户多方面的数据分析要求。用友CRM系统的数据统计分析功能可以实现企业级、部门级、岗位级的权限管控，保障数据安全。
7、进销存
包括商品管理、调拨管理、资金往来管理、采购管理、采购退货、销售管理、发货管理等功能。
8、通讯中心
CRM系统的通讯中心模块包括常规营销、电子商务平台、短信管理、邮件管理模块。这一模块主要是通过各种渠道、方式与客户取得联系，进行沟通，了解客户的需要以及提高客户的忠诚度。
9、系统管理
围殴来保证客户关系管理系统的有序、规范运行，为客户关系管理提供最大的便利，客户关系管理系统提供的辅助性管理功能主要包括系统设置、员工设置、权限管理、流程设置、数据备份恢复、个性化设置、自定义设置、用户管理、数据导入、界面设置、本单位信息等功能。