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如何借助于软件做好会员管理?

作者:山东捷君         上传时间:2017-01-01

    以前的会员制基本上是6步,注册、发卡、 积分、礼品、打折、骚扰.其实是懒政体系。服 务没有太大的提升.创新和用户黏度并不娃太髙. 尤其是对90后年轻人的吸引力非常弱.大家都不愿意办会员,所以山东济南捷君信息技术有限公司建议借助于会员管理软件,为客户提供真正的VIP会员服务。以下以海底捞会员管理为例,为大家抛砖引玉。

    海底捞发展了20年,2014年才开始用会员体系及会员管理系统。电商互联网公司它们有顾客详细行为数据.但是传统的实体商业无论是餐饮还是商场.有很多顾 客的详细精准数据,比如他来店吃饭要服务员来服务几次.甚至还要交谈和交流。但是有一个问题是 没有记录下来,顾客到了商场之后,一不知道哪个 顾客来了,二不知道买了什么东西。这个问题可以用会员制来解决。

    海底捞从2014年7月份开始推行会员制前11个月积累了400多万活跃会员,260万公众帐号粉丝。我们识别会员是为了提供更好的服务。服务分为两类.一个是顾客自己完成的,第二是服务面 对面提供的。举例,历史菜单是最常用的,如果说顾客到海底捞吃饭,用会员登录,他点菜的时候会用历史菜 单,吃火锅一般不会怎么换菜但如果每次都要从标准菜单把重复的菜品挑出来很麻烦。会员登录之后,把历史菜单调出来,然后提交就可以了。我们有一个千人千味,每个人根据个人的口味更改自己 的锅底,还可以标注这次的辣度是否够,这就形成 每个人都有自己的口味,这些信息都是靠会员系统 记录。

    对于就餐环境.除了吃饭,还要吃得安全和舒 心。我们的APP能看到每个门店后厨的实时监控. 这样就对食品安全有了保障。还有.周末聚餐带小孩, 妈妈最烦孩子闹,怎么办?海底捞都有一个游乐园.但是大人吃饭孩子在游乐园不太放心.所以可以实时视频看孩子玩,类似于这样小功能都是顾客提出来的建议.然后我们采纳之后变成了现实。

    支付,可以选择多种支付方式。发票是特别烦的事.海底捞做的是让顾客维护好发票的抬头.下 次来直接打印下来拿走就行了。听听顾客的心声. 我们弄了一些渠道可以跟顾客交流.比如迹语.类 似于日记的功能。顾客可以留下自己的心情,此时 此刻一种情感在里面.同时在微信和APP上还可以 有一些互动。

游戏与服务

    游戏和娱乐是未来。所有商业不能改变的趋势是顾客.90后之后是00.谁抓住了年轻人谁就抓住了未来。年轻人意味着未来一切商业都是娱乐 业,人的天性就是爱玩游戏,结论就是近距离社交。

    游戏过程中留下的数据是很有用的。现在的年轻人天性都喜欢娱乐。银行,电影院、餐饮.机场, 他们有一个共同的特征就是——需要顾客傻等.尤 其是电影院买一张8点的票.现在是7点,这中间1小时就得傻等。于是.我们推出了一个游戏平台,通过扫描关注公众号就可以进来,电子竞技对时间 场地要求特别严格。其实每个人都有比赛和游戏的 心理,但是电子竞技时间场地太严格,大家不能参与. 我们就把无聊等待的事和游戏结合在一起。你在T- 机上看到一个游戏马上要幵始,就加入进去。游戏结束了.第一名第二名第三名可以得到店里提供的 奖励,所以是非常高兴的事。

    我们统计了一下15-35岁的年轻人在无聊等 待时,80%的人都会加入现场游戏比赛中.我们把 他们叫做日游党。曾经有一个顾客比赛结束后,打 得不过瘾.邀约好友一块打。

    海底捞借助于会员管理系统,在提供基础服务的同时,再去提供贴心服务,客户的感受到了会员的价值,捷君信息技术有限公司为您提供会员管理软件。详情咨询山东捷君信息技术有限公司400-6963-015

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