IT技术支持

作者：山东捷君上传时间：2016-02-29

IT运维服务技术支持
捷君服务联盟促进企业IT部门实施技术支持流程化管理，IT部门可以借助于捷君服务联盟，建立集中的服务平台，结合流程、实行化管理理念，向所有终端和用户提供统一的在线技术支持，降低对分支IT人员的要求与依赖。以捷君服务联盟为中心，统一所有服务请求，协同一二线工程师，为用户解决所有IT问题。在一个中央控制台上自动化维护成千上万台终端，管理IT资产。
实施对象

捷君服务联盟提供的IT运维服务管理解决方案实用于各行各业的企业IT部门。
捷君服务联盟服务模块

在线客服：客户通过web按钮或桌面客户端呼叫捷君服务台，坐席人员通过线上在线响应客户需求。

现场支持：现场支持又称二线支持，捷君提供工程师，通过驻客户现场进行运维支持，或On Call的方式前往客户现场提供支持。

远程协助：远程为用户提供实时的技术支持，经用户确认并同意，即可通过Internet连接到用户网络系统，开展远程支持、在线诊断和故障排除。

常规巡检：通过中央控制台集中管理成千上万的终端和服务器，预制维护计划，自动静默执行，反馈执行结果。

设备检修：为防止设备劣化，不定期的为维持设备性能而进行的清扫、检查、调整等日常维护保养工作；为测定设备劣化程度或性能降低程度而进行的必要检查；为修复劣化，恢复设备性能而进行的修理活动。

咨询交流：为客户提供IT基础设施层面的咨询服务，包括：规划、设计、评估等系列服务；以及基础设施层面的部署服务，包括：安装、配置、升级、迁移、搬迁、优化、信息安全评测、风险评估、培训等系列服务。

技能培训： CISCOHUAWEIH3CJuniper锐捷ArubaF5飞塔深信服网康等网络认证培训平台，加强对IT运维管理理念及高级技巧的理解。

配置管理：将系统软件、硬件和各类系统信息进行管理和存储，并对IT组件的运行状态进行监控，对维护操作进行记录。

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